Live-overtagelse
Dit team ser igangværende samtaler i indbakken og kan overtage enhver af dem. Assistenten træder tilbage, og kunden får besked om, at et menneske er kommet ind. Når dit team giver samtalen tilbage, skriver chatten, at AI-assistenten er tilbage.
Åbningstider
Live-chat tilbydes kun, når nogen kan svare. Uden for åbningstiden tilbyder assistenten i stedet at sende samtalen til dit team på e-mail eller i dit helpdesk.
Modtagere af overdragelser
- E-mail med udskriften
- Sager i Zendesk, Gorgias og Freshdesk
- Notifikationer i Slack
- Tråde i PrestaShop Customer Service
- En udgående webhook til dit eget system
Hver overdragelse oplyser kundens identitetsniveau, og om e-mailen er verificeret. Ikke-verificerede e-mails markeres, så dit team tjekker, før der deles ordredetaljer. Samtaler, du overdrager, sendes til dit helpdesk under din egen aftale med den tjeneste.
Udskrifter og tilfredshed
Kunderne kan få udskriften tilsendt på e-mail og vurdere samtalen.