An Ihr Team übergeben, mit dem ganzen Gespräch

Übernehmen Sie live aus dem Posteingang während der Öffnungszeiten oder senden Sie das Gespräch an E-Mail, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Slack oder Ihren Webhook. Kunden erfahren immer, wenn ein Mensch übernimmt.

Live-Übernahme

Ihr Team sieht laufende Gespräche im Posteingang und kann jedes übernehmen. Der Assistent tritt zurück, und die Kundschaft erfährt, dass ein Mensch übernommen hat. Gibt Ihr Team das Gespräch zurück, meldet der Chat, dass der KI-Assistent wieder da ist.

Öffnungszeiten

Live-Chat wird nur angeboten, wenn jemand antworten kann. Außerhalb der Öffnungszeiten bietet der Assistent an, das Gespräch per E-Mail oder Helpdesk an Ihr Team zu senden.

Übergabeziele

E-Mail mit Verlauf
Tickets in Zendesk, Gorgias und Freshdesk
Benachrichtigungen in Slack
Threads im PrestaShop Customer Service
Ein ausgehender Webhook an Ihr eigenes System

Jede Übergabe nennt die Identitätsstufe der Kundschaft und ob die E-Mail verifiziert ist. Nicht verifizierte E-Mails werden gekennzeichnet, damit Ihr Team prüft, bevor Bestelldaten geteilt werden. Übergebene Gespräche gehen im Rahmen Ihrer eigenen Vereinbarung mit dem jeweiligen Dienst an Ihr Helpdesk.

Verläufe und Zufriedenheit

Kunden können sich den Verlauf per E-Mail schicken lassen und das Gespräch bewerten.

Häufige Fragen

Wissen Kunden, wann sie mit einem Menschen sprechen?

Ja. Der Chat zeigt immer "Sie chatten jetzt mit einem Menschen", wenn jemand aus Ihrem Team übernimmt, und meldet es, wenn die KI wieder übernimmt.

Was sieht mein Team bei einer Übergabe?

Den Verlauf, eine als solche gekennzeichnete KI-Zusammenfassung und ob Identität und E-Mail der Kundschaft verifiziert sind.

Welche Helpdesks werden unterstützt?

E-Mail in jedem Tarif sowie Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Slack, PrestaShop Customer Service und ein ausgehender Webhook. Die Verfügbarkeit pro Tarif steht auf der Preisseite.

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