Roller
- Du er dataansvarlig for dine kunders data.
- COEC behandler disse data på dine vegne under databehandleraftalen, som du accepterer ved oprettelsen.
- COEC er dataansvarlig for dine konto- og faktureringsdata som beskrevet i vores privatlivspolitik.
Det behandler assistenten
De beskeder, kunderne skriver, og de billeder, de uploader, deres ordrer, når de er logget ind eller verificeret, e-mailadresser og navne, de oplyser, samt tekniske data som sprog og aktuel side. Kortnumre og id-numre, der skrives i chatten, fjernes automatisk.
Standardopbevaring
- Samtaler: 90 dage efter afslutning som standard, kan justeres inden for dit abonnements maksimum
- Tilmeldinger til nyhedsbrev og leads: 24 måneder uden aktivitet
- Analysehændelser: 13 måneder
- Uploadede billeder: 24 timer
- Backup: 30 dage
Du kan forkorte opbevaringen af samtaler eller slette samtaler, når de lukkes.
Anmodninger fra registrerede
Eksportér eller slet en kundes data fra dashboardet eller API'et. ShopAssist håndterer også Shopifys anmodninger om sletning af kunde- og butiksdata og er koblet på GDPR-værktøjerne i WordPress, PrestaShop og Magento.
Ingen træning på dine data
Hverken COEC eller vores udbydere af administreret AI træner eller finjusterer modeller på dine data.
Behandling i EU
Hosting, databaser, backup og e-mail forbliver i EU. Administreret AI kører kun på EU-udrulninger hos vores angivne underdatabehandlere. Med din egen AI-nøgle behandler den udbyder, du vælger, data under din aftale med udbyderen.
Lagring og samtykke i widgetten
Widgetten gemmer intet på kundens enhed, før chatten åbnes, og følger samtykket fra dit cookiebanner. Se widgettens lagring.
Din privatlivsmeddelelse til kunder
Dokumentationen har en skabelon til privatlivsmeddelelse på 11 sprog, som du kan føje til din egen privatlivspolitik.
Overførsler
Hvor en underdatabehandler har et moderselskab uden for EØS, gælder EU's standardkontraktbestemmelser. Forhandlere uden for EØS modtager deres eksport under det tilsvarende SCC-modul.