Identitetsniveauer
Hvad en kunde kan, afhænger af, hvordan vedkommende er identificeret:
- Logget ind. Kunden er logget ind i din butik. Assistenten ser kundens ordrer.
- Gæsteopslag med en ekstra faktor. Ordrenummer, e-mail og en ekstra faktor som efternavn eller postnummer, afhængigt af platformen. Skrivebeskyttet.
- E-mailkode. Kunden får en engangskode på e-mail til bekræftelse.
Bekræftelseskortet
Annulleringer og returanmodninger vises som et kort med ordren, varerne og hvad der vil ske. Handlingen udføres først, når kunden klikker bekræft på kortet. Kortet oplyser, at det er AI-assistenten, der sender anmodningen.
Det gør den aldrig
- Den refunderer aldrig selv.
- Den afviser aldrig en fortrydelse. Den linker til butikkens fortrydelsesfunktion og tilbyder et menneske.
På din platform
Annulleringsmåder:
- Shopify: annullér direkte, send en anmodning — Direct cancellation needs the optional write_orders permission.
- Magento 2 / Adobe Commerce: annullér direkte, platformens selvbetjening, send en anmodning
- WooCommerce: send en anmodning, annullér direkte — Direkte annullering kun for ubetalte ordrer med en offline betalingsmetode.
- PrestaShop: annullér direkte, send en anmodning
- Any store (Generic: script tag, Push API, feeds): send en anmodning, annullér direkte — direct needs the Generic RPC ops orders.cancel.check and orders.cancel.execute
Returneringer:
- Shopify: retur i platformen, send en anmodning — Return requests need the optional read_returns and write_returns permissions.
- Magento 2 / Adobe Commerce: retur i platformen, send en anmodning
- WooCommerce: send en anmodning
- PrestaShop: retur i platformen, send en anmodning
- Any store (Generic: script tag, Push API, feeds): send en anmodning, retur i platformen — platform needs the Generic RPC op returns.create
Faktorer ved gæsteopslag:
- Shopify: efternavn
- Magento 2 / Adobe Commerce: efternavn, postnummer
- WooCommerce: postnummer
- PrestaShop: Nej
- Any store (Generic: script tag, Push API, feeds): efternavn, postnummer