Identitätsstufen
Was Kunden tun können, hängt davon ab, wie sie identifiziert sind:
- Angemeldet. Die Kundin ist in Ihrem Shop angemeldet. Der Assistent sieht ihre Bestellungen.
- Gastabfrage mit zweitem Faktor. Bestellnummer, E-Mail und ein zweiter Faktor wie Nachname oder Postleitzahl, je nach Plattform. Nur lesend.
- E-Mail-Code. Der Kunde erhält zur Verifizierung einen Einmalcode per E-Mail.
Die Bestätigungskarte
Stornierungen und Rücksendeanträge erscheinen als Karte mit Bestellung, Artikeln und dem, was passieren wird. Die Aktion läuft erst, wenn die Kundschaft auf der Karte bestätigt. Die Karte weist darauf hin, dass der KI-Assistent den Antrag übermittelt.
Was er nie tut
- Er erstattet nie selbst.
- Er lehnt nie einen Widerruf ab. Er verlinkt die Widerrufsfunktion Ihres Shops und bietet einen Menschen an.
Auf Ihrer Plattform
Stornierungsarten:
- Shopify: direkt stornieren, Anfrage senden — Direct cancellation needs the optional write_orders permission.
- Magento 2 / Adobe Commerce: direkt stornieren, Selbstbedienung der Plattform, Anfrage senden
- WooCommerce: Anfrage senden, direkt stornieren — Direct cancellation only for unpaid orders with an offline payment method.
- PrestaShop: direkt stornieren, Anfrage senden
- Any store (Generic: script tag, Push API, feeds): Anfrage senden, direkt stornieren — direct needs the Generic RPC ops orders.cancel.check and orders.cancel.execute
Rücksendungen:
- Shopify: Retoure in der Plattform, Anfrage senden — Return requests need the optional read_returns and write_returns permissions.
- Magento 2 / Adobe Commerce: Retoure in der Plattform, Anfrage senden
- WooCommerce: Anfrage senden
- PrestaShop: Retoure in der Plattform, Anfrage senden
- Any store (Generic: script tag, Push API, feeds): Anfrage senden, Retoure in der Plattform — platform needs the Generic RPC op returns.create
Faktoren der Gastabfrage:
- Shopify: Nachname
- Magento 2 / Adobe Commerce: Nachname, Postleitzahl
- WooCommerce: Postleitzahl
- PrestaShop: Nein
- Any store (Generic: script tag, Push API, feeds): Nachname, Postleitzahl