Rollen
- Sie sind Verantwortlicher für die Daten Ihrer Kundschaft.
- COEC verarbeitet diese Daten in Ihrem Auftrag nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag, den Sie bei der Registrierung annehmen.
- COEC ist Verantwortlicher für Ihre Konto- und Abrechnungsdaten, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Was der Assistent verarbeitet
Die Nachrichten und hochgeladenen Fotos der Kundschaft, ihre Bestellungen bei Anmeldung oder Verifizierung, angegebene E-Mail-Adressen und Namen sowie technische Daten wie Sprache und aktuelle Seite. Im Chat eingegebene Kartennummern und Ausweisnummern werden automatisch entfernt.
Standard-Speicherfristen
- Gespräche: standardmäßig 90 Tage nach Ende, anpassbar bis zum Maximum Ihres Tarifs
- Newsletter-Anmeldungen und Leads: 24 Monate ohne Aktivität
- Analyse-Ereignisse: 13 Monate
- Hochgeladene Fotos: 24 Stunden
- Backups: 30 Tage
Sie können die Speicherdauer von Gesprächen verkürzen oder Gespräche beim Schließen löschen.
Betroffenenanfragen
Exportieren oder löschen Sie die Daten einer Person über das Dashboard oder die API. ShopAssist bearbeitet außerdem Shopifys Anfragen zur Löschung von Kunden- und Shopdaten und ist an die DSGVO-Werkzeuge von WordPress, PrestaShop und Magento angebunden.
Kein Training mit Ihren Daten
Weder COEC noch unsere Anbieter für verwaltete KI trainieren oder optimieren Modelle mit Ihren Daten.
Verarbeitung in der EU
Hosting, Datenbanken, Backups und E-Mail bleiben in der EU. Verwaltete KI läuft nur auf EU-Bereitstellungen unserer gelisteten Unterauftragsverarbeiter. Mit eigenem KI-Schlüssel verarbeitet der von Ihnen gewählte Anbieter die Daten im Rahmen Ihrer Vereinbarung.
Speicherung und Einwilligung im Widget
Das Widget speichert nichts auf dem Gerät der Kundschaft, bevor der Chat geöffnet wird, und folgt der Einwilligung aus Ihrem Cookie-Banner. Siehe Widget-Speicher.
Ihr Datenschutzhinweis für Kunden
Die Dokumentation enthält eine Vorlage für Datenschutzhinweise in 11 Sprachen für Ihre eigene Datenschutzerklärung.
Übermittlungen
Hat ein Unterauftragsverarbeiter eine Muttergesellschaft außerhalb des EWR, gelten Standardvertragsklauseln. Händler außerhalb des EWR erhalten ihre Exporte nach dem passenden SCC-Modul.