Sie chatten mit einem KI-Assistenten in einem Shop?
Der Chat-Assistent ist ein KI-System, kein Mensch. Er kann Fehler machen, prüfen Sie wichtige Antworten also auf der Produktseite oder beim Shop. Sie können jederzeit nach einem Menschen fragen. Preise, Bestand und Bestelldaten kommen aus den Systemen des Shops, und Aktionen wie Stornierungen erfolgen erst nach Ihrer Bestätigung. Mehr dazu auf Deutsch.
Für Händler: Artikel 50
Artikel 50 Absatz 1 verlangt, dass Menschen wissen, dass sie mit einem KI-System interagieren. ShopAssist zeigt das überall:
- Chat-Schaltfläche: Der barrierefreie Name nennt den KI-Einkaufsassistenten, dazu ein sichtbares KI-Kennzeichen.
- Kopfzeile: Name des Assistenten, das KI-Kennzeichen und die Bezeichnung "KI-Assistent".
- Erste Nachricht: "Ich bin der KI-Assistent des Shops" und, bei aktivierter Übergabe, wie man einen Menschen erreicht.
- Jede KI-Nachricht: eine KI-Kennzeichnung.
- Übernahme durch einen Menschen: "Sie chatten jetzt mit einem Menschen" und eine Nachricht, wenn die KI wieder übernimmt.
- Bestätigungskarten: weisen darauf hin, dass der KI-Assistent den Antrag übermittelt.
Das Widget prüft, dass diese Elemente sichtbar bleiben, und zeigt ein einfaches Banner, wenn ein Theme sie verdeckt.
Maschinenlesbare Kennzeichnung
- KI-Nachrichten tragen im Widget
data-ai-generated="true". - API und Webhooks kennzeichnen jede Nachricht mit
is_ai_generated. - Verläufe per E-Mail tragen den Header
X-ShopAssist-AI-Generated. - Die Prüfung von KI-Inhalten in der API findet exakte Treffer von KI-Nachrichten innerhalb der Speicherfrist.
Verwaltete Modelle
Mit verwalteter KI läuft der Assistent auf diesen Modellen:
| Modell | Stufe | Kontextfenster | Bilder | Verarbeitung |
|---|---|---|---|---|
GPT-6 Luna (Azure EU Data Zone) gpt-6-luna | Standard | 1.050.000 Tokens | Ja | EU |
GPT-6 Sol (Azure EU Data Zone) gpt-6-sol | Premium | 1.050.000 Tokens | Ja | EU |
Claude Sonnet 5 (Amazon Bedrock EU) anthropic.claude-sonnet-5 | Premium | 200.000 Tokens | Ja | EU |
Mistral Small 4 (EU) mistral-small-2603 | Standard | 256.000 Tokens | Nein | EU |
Claude Sonnet 5 (Vertex AI EU) claude-sonnet-5 | Premium | 200.000 Tokens | Ja | EU |
Gemini 3.1 Flash-Lite (Vertex EU) gemini-3.1-flash-lite | Standard | 1.048.576 Tokens | Ja | EU |
Mit eigenem Schlüssel wählen Sie Anbieter und Modell. Siehe BYOK.
Leitplanken
- Preise und Bestand nur aus Shopdaten
- Bestätigung vor jeder Bestellaktion
- Er lehnt nie einen Widerruf ab; er verlinkt Ihre Widerrufsfunktion und bietet einen Menschen an
- Er sagt immer wahrheitsgemäß, dass er eine KI ist
- Themengrenzen, Wettbewerberlisten und Link-Regeln nach Ihren Vorgaben
Bekannte Grenzen
Der Assistent kann Fragen missverstehen, Informationen übersehen, die nicht in Katalog oder Wissensdatenbank stehen, und Produkte ungenau beschreiben. Strukturierte Fakten wie Preise und Bestand stammen aus Ihren Daten; Freitext wird generiert.
Was Händler nicht dürfen
Den KI-Hinweis entfernen, verdecken oder ihm widersprechen, dem Assistenten einen menschlichen Namen oder ein Foto einer Person geben oder ihn anweisen, zu bestreiten, eine KI zu sein. Siehe die Nutzungsrichtlinie.
Ein Problem melden
Kunden melden Probleme dem Shop. Probleme mit dem Assistenten selbst kann jede Person an abuse@coec.dk melden.
KI-Kompetenz
Unsere Dokumentation (Englisch) erklärt, wie ShopAssist funktioniert und wie Sie Ihren Assistenten beaufsichtigen.